Automazione dell’onboarding, intelligenza artificiale, sistemi voicebot e chatbot sostituiranno le filiali. A confermare questo trend di digitalizzazione del settore bancario è uno studio di Boston Consulting Group, secondo il quale durante la pandemia il 51% degli italiani ha intensificato il proprio rapporto con la banca di riferimento sul canale online, mentre il 54% ha aumentato l’uso del mobile. Gli esperti del settore presentano i nuovi trend della banca digital.
