Com'è nel 2019 l’approccio Omnicanale in Italia? Il risultato della ricerca condotta dalla School of Management del Politecnico di Milano, l’ Osservatorio Omnichannel Customer Experience, evidenzia che il 70% delle aziende dichiara un forte commitment del vertice aziendale, ma solo il 6% ha dedicato un significativo effort sia allo sviluppo della dimensione strategico-organizzativa, sia di quella legata a dati e tecnologie Omnichannel.
